Hizmet Şartları

Son güncelleme tarihi: 10 Temmuz 2026

Bu internet sitesi balciharunduran.com tarafından işletilmektedir. Site genelinde kullanılan “biz”, “bize”, “bizim” ve “işletme” ifadeleri balciharunduran.com’u ifade eder.

balciharunduran.com, bu internet sitesini ve site üzerinden sunulan tüm bilgi, içerik, ürün, özellik ve hizmetleri; aşağıdaki şartları kabul etmeniz koşuluyla kullanıcıların erişimine sunar.

İnternet sitemizi ziyaret etmeniz, sitede işlem yapmanız veya sipariş oluşturmanız, bu Hizmet Şartları’nı okuduğunuz ve kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. Taraflar

İşbu Hizmet Şartları’nın tarafları aşağıdaki gibidir:

Satıcı ve site işletmecisi: Pınar Duran
Marka ve internet sitesi: balciharunduran.com
Telefon / WhatsApp: +90 535 387 16 55
Adres: Bahçelievler Mahallesi, Bahçeli Sokak, 17 Şubat No: 7/B, Kelkit/Gümüşhane
E-posta: [E-posta adresi eklenecek]

Siteyi ziyaret eden, üyelik oluşturan veya sipariş veren gerçek ya da tüzel kişi bundan sonra “Kullanıcı” veya “Müşteri” olarak anılacaktır.

2. Hizmet Şartlarının kabulü

Kullanıcı, siteyi kullanarak veya sipariş oluşturarak:

• Bu şartları okuduğunu,
• Şartların kendisi açısından bağlayıcı olduğunu,
• Satın alma işlemi sırasında verdiği bilgilerin doğru olduğunu,
• İlgili mevzuata ve site kurallarına uygun hareket edeceğini

kabul eder.

Bu şartların herhangi bir bölümünü kabul etmeyen kullanıcıların site üzerinden alışveriş yapmaması gerekir.

3. Siteyi kullanma koşulları

Siteyi kullanabilmek ve sipariş verebilmek için hukuken sözleşme yapma ehliyetine sahip olunması gerekir.

Kullanıcı, siteyi aşağıdaki amaçlarla kullanamaz:

• Hukuka aykırı işlem yapmak,
• Başkalarının haklarını ihlal etmek,
• Yanlış veya yanıltıcı bilgi vermek,
• Sahte sipariş oluşturmak,
• Site güvenliğini tehlikeye atmak,
• Virüs, zararlı yazılım veya kötü amaçlı kod göndermek,
• İçerikleri izinsiz olarak kopyalamak veya ticari amaçla kullanmak,
• Site altyapısına yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak,
• Başka kişilere ait ödeme araçlarını izinsiz kullanmak.

Bu şartlara aykırı kullanım tespit edilmesi durumunda kullanıcının siteye erişimi sınırlandırılabilir veya ilgili sipariş incelemeye alınabilir.

4. Ürün bilgileri

balciharunduran.com, satışa sunulan ürünlerin açıklamalarını, gramajlarını, içeriklerini, görsellerini ve fiyatlarını mümkün olduğunca doğru ve güncel biçimde sunmaya çalışır.

Ürünlerin fotoğrafları temsilî olabilir. Ekran ayarları, ışık, çekim koşulları, ürünün doğal yapısı ve üretim farklılıkları nedeniyle ürünlerin renk veya görünümünde küçük farklılıklar bulunabilir.

Bal doğal bir ürün olduğu için üretim dönemine, kaynağına, bitki örtüsüne ve saklama koşullarına bağlı olarak renk, kıvam, aroma ve kristalleşme bakımından farklılık gösterebilir. Bu tür doğal farklılıklar tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ürünün temel niteliğini etkileyen önemli bilgiler, ürün sayfasında belirtilir.

5. Balın kristalleşmesi

Doğal bal, saklama süresi ve ortam sıcaklığına bağlı olarak zaman içerisinde kristalleşebilir, koyulaşabilir veya katılaşabilir.

Kristalleşme, balın doğal yapısında meydana gelebilen fiziksel bir değişimdir. Ürünün bozulduğu veya tüketilemez olduğu anlamına gelmeyebilir.

Ürünlerin, ürün ambalajında veya internet sitesinde belirtilen saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

6. Ürün içerikleri ve alerjenler

Ürün içerikleri ve mevcutsa alerjen bilgileri ürün sayfalarında veya ürün ambalajlarında belirtilir.

Müşteri, sipariş vermeden önce ürün içeriğini ve kendisi açısından risk oluşturabilecek bilgileri incelemekle sorumludur.

Herhangi bir gıdaya karşı alerjisi, hassasiyeti veya özel sağlık durumu bulunan müşterilerin ürünü tüketmeden önce bir sağlık uzmanına danışması önerilir.

Site üzerinde bulunan ürün açıklamaları tıbbi tavsiye, teşhis veya tedavi yerine geçmez.

7. Sağlık beyanları

Sitede yer alan ürünler ilaç değildir ve hastalıkların teşhis veya tedavisi amacıyla sunulmamaktadır.

Ürünler hakkında verilen genel bilgiler yalnızca tanıtım ve bilgilendirme amacı taşır. Kullanıcılar sağlıkla ilgili kararlarını yalnızca site üzerindeki açıklamalara dayanarak vermemelidir.

Hamilelerin, emzirenlerin, kronik hastalığı bulunanların, düzenli ilaç kullananların veya özel beslenme ihtiyacı olanların ürünleri tüketmeden önce uzman görüşü alması gerekir.

Bir yaşından küçük çocuklara bal verilmemelidir.

8. Fiyatlar

Ürünlerin güncel satış fiyatları ilgili ürün sayfalarında gösterilir.

Aksi belirtilmedikçe fiyatlara yürürlükteki mevzuata göre uygulanması gereken vergiler dahildir. Kargo ücreti, teslimat bölgesi veya kampanya şartlarına göre ayrıca hesaplanabilir.

balciharunduran.com;

• Ürün fiyatlarını,
• Kampanyaları,
• İndirim oranlarını,
• Kargo koşullarını,
• Ürün seçeneklerini

önceden bildirim yapmaksızın değiştirebilir.

Fiyat değişiklikleri, değişiklikten önce tamamlanmış ve onaylanmış siparişleri etkilemez.

9. Bariz fiyat ve bilgi hataları

Teknik hata, sistem arızası, veri giriş hatası veya açıkça yanlış fiyatlandırma nedeniyle ürünün gerçek değerinden belirgin şekilde farklı bir fiyat gösterilmesi hâlinde sipariş incelemeye alınabilir.

Böyle bir durumda müşteriyle iletişime geçilerek:

• Siparişin doğru fiyat üzerinden devam ettirilmesi veya
• Siparişin iptal edilerek tahsil edilen bedelin iade edilmesi

seçenekleri sunulabilir.

Satıcının keyfî ve gerekçesiz şekilde tüketici siparişini iptal etmesi mümkün değildir; mesafeli satışlarda tüketicinin bilgilendirilmesi ve sözleşmeye uygun davranılması gerekir.

10. Siparişin oluşturulması

Sipariş, müşterinin ürünleri seçmesi, teslimat ve ödeme bilgilerini girmesi ve siparişi onaylamasıyla oluşturulur.

Siparişin oluşturulması, her durumda kesin kabul edildiği anlamına gelmez. Sipariş aşağıdaki kontrollerden geçirilebilir:

• Ödeme onayı,
• Stok durumu,
• Teslimat bilgilerinin doğruluğu,
• Güvenlik kontrolleri,
• Ürünün teslimat bölgesine gönderilebilirliği,
• Bariz fiyat veya sistem hatası bulunup bulunmadığı.

Sipariş onaylandığında müşteriye sipariş onayı gönderilir.

11. Siparişin reddedilmesi veya iptal edilmesi

Aşağıdaki durumlarda sipariş reddedilebilir veya iptal edilebilir:

• Ödemenin onaylanmaması,
• Ürünün stokta bulunmaması,
• Teslimat adresinin eksik veya geçersiz olması,
• Siparişin dolandırıcılık şüphesi taşıması,
• Kullanılan ödeme aracının yetkisiz olduğunun anlaşılması,
• Teknik sistem veya bariz fiyatlandırma hatası bulunması,
• Mücbir sebepler nedeniyle siparişin yerine getirilememesi,
• Teslimat yapılacak bölgeye gönderim sağlanamaması.

Ödemesi alınan bir siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilen tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak müşteriye iade edilir.

12. Ödeme

Site üzerinden sunulan ödeme yöntemleri ödeme sayfasında gösterilir.

Kullanıcı, ödeme sırasında verdiği bilgilerin kendisine ait olduğunu veya ilgili ödeme aracını kullanmaya yetkili bulunduğunu kabul eder.

Ödeme işlemleri, bankalar veya ödeme kuruluşları tarafından yürütülebilir. Banka veya ödeme sağlayıcısından kaynaklanan teknik sorunlardan balciharunduran.com doğrudan sorumlu tutulamaz. Ancak satıcıdan kaynaklanan tüketici hakları saklıdır.

13. Teslimat

Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği adrese gönderilir.

Müşteri;

• Adres,
• Telefon,
• Alıcı adı,
• İl, ilçe ve posta kodu

bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle sorumludur.

Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle teslimatın yapılamaması, gecikmesi ya da siparişin geri dönmesi durumunda oluşan ek masraflar, olayın niteliğine göre müşteriye yansıtılabilir.

Tahmini teslimat süreleri kesin garanti niteliğinde değildir. Resmî tatiller, hava koşulları, yoğunluk, doğal afetler, ulaşım sorunları ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Satıcı, ürün tüketiciye teslim edilene kadar satıcının belirlediği taşıma sürecinde meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin mevzuattan doğan sorumluluklarını yerine getirir.

14. Teslimat sırasında kontrol

Müşterinin kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önerilir.

Paketin:

• Kırılmış,
• Açılmış,
• Ezilmiş,
• Islanmış,
• Sızıntı yapmış,
• Yırtılmış

olması durumunda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı istenebilir.

Hasarlı veya eksik ürün bildirimlerinin, incelemenin sağlıklı yapılabilmesi amacıyla fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletilmesi önerilir.

15. Cayma, iade ve para iadesi

Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve para iadesi işlemleri sitede yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası kapsamında yürütülür.

Tüketicilerin mesafeli alışverişlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır. Cayma bildiriminin ardından malın iadesi ve satıcının geri ödeme yükümlülüğü mevzuatta belirtilen süreler içinde yerine getirilir.

Açılmış, kullanılmış veya sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan gıda ürünlerinde cayma hakkı mevzuattaki istisnalara tabi olabilir.

Ayıplı, eksik veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

16. Kampanyalar ve indirimler

Kampanyalar belirtilen tarih, stok ve koşullarla sınırlıdır.

Aksi açıkça belirtilmedikçe:

• Kampanyalar birleştirilemez,
• İndirim kodları nakde çevrilemez,
• Aynı siparişte birden fazla indirim kodu kullanılamaz,
• Süresi dolan kampanyalar sonradan uygulanamaz,
• İptal edilen siparişlerde kullanılan kampanya hakkı yeniden tanımlanmayabilir.

Kampanya koşullarını kötüye kullanan, sahte hesap veya tekrarlanan siparişlerle haksız avantaj sağlamaya çalışan kullanıcıların işlemleri iptal edilebilir.

17. Fikri mülkiyet hakları

Sitede yer alan:

• Marka adı,
• Logo,
• Tasarım,
• Metin,
• Fotoğraf,
• Video,
• Grafik,
• Ürün açıklaması,
• Sayfa düzeni,
• Yazılım ve diğer içerikler

balciharunduran.com’a veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler yazılı izin olmaksızın kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz, değiştirilemez, yeniden yayımlanamaz veya ticari amaçlarla kullanılamaz.

Sitenin kişisel ve ticari olmayan amaçlarla görüntülenmesine izin verilir.

18. Kullanıcı yorumları ve gönderileri

Kullanıcıların siteye gönderdiği yorum, öneri, değerlendirme, fotoğraf veya diğer içeriklerin hukuka uygun olması gerekir.

Aşağıdaki içerikler kaldırılabilir:

• Hakaret veya tehdit içeren,
• Kişisel veri ihlali oluşturan,
• Yanıltıcı veya sahte olan,
• Reklam ve spam niteliği taşıyan,
• Fikri mülkiyet hakkını ihlal eden,
• Müstehcen veya hukuka aykırı olan içerikler.

Kullanıcı, gönderdiği içeriğin kullanımına ilişkin gerekli haklara sahip olduğunu kabul eder.

19. Üçüncü taraf hizmetleri

Site üzerinde ödeme kuruluşları, kargo firmaları, sosyal medya platformları, analiz araçları veya başka üçüncü taraf hizmetlerine ait bağlantılar bulunabilir.

Üçüncü taraf sitelerin içeriklerinden, güvenlik uygulamalarından, gizlilik politikalarından ve hizmetlerinden ilgili üçüncü taraf sorumludur.

Kullanıcı, üçüncü taraf hizmetlerini kullanmadan önce ilgili şartları incelemelidir.

20. Kişisel veriler ve gizlilik

Kullanıcılara ait kişisel veriler, yürürlükteki mevzuata ve sitede yayımlanan Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni’ne uygun olarak işlenir.

Sipariş verilmesi sırasında müşterinin ad, soyad, adres, telefon, e-posta ve ödeme işlemine ilişkin gerekli bilgileri alınabilir.

Kullanıcı, siteyi kullanmadan önce ilgili gizlilik ve kişisel veri metinlerini incelemelidir.

21. Çerezler

Site, kullanıcı deneyimini geliştirmek, temel işlevleri sağlamak, sipariş işlemlerini yürütmek, performansı ölçmek ve izin verilmesi durumunda pazarlama faaliyetleri gerçekleştirmek amacıyla çerezler kullanabilir.

Çerezlerin kullanımına ilişkin ayrıntılar Çerez Politikası’nda açıklanır.

22. Sorumluluğun sınırlandırılması

balciharunduran.com, sitenin kesintisiz veya tamamen hatasız çalışacağını garanti etmez.

Bakım, güncelleme, teknik arıza, internet kesintisi, üçüncü taraf hizmetleri veya mücbir sebepler nedeniyle siteye erişim geçici olarak sınırlandırılabilir.

Bu hüküm;

• Ayıplı mala ilişkin sorumlulukları,
• Tüketicinin kanuni haklarını,
• Satıcının ağır kusur veya kastından doğan sorumluluklarını,
• Emredici mevzuat hükümlerini

ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

23. Mücbir sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen veya önemli ölçüde geciktiren durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Bunlar arasında:

• Doğal afetler,
• Yangın,
• Salgın hastalıklar,
• Savaş veya toplumsal olaylar,
• Resmî makam kararları,
• Ulaşım ve kargo kesintileri,
• Elektrik, internet veya altyapı arızaları,
• Grev ve benzeri olağanüstü durumlar

yer alabilir.

Mücbir sebep devam ettiği sürece yükümlülüklerin yerine getirilmesi ertelenebilir. Siparişin yerine getirilmesinin mümkün olmaması durumunda müşteri bilgilendirilir ve alınan ödeme iade edilir.

24. Hizmet şartlarında değişiklik

balciharunduran.com, bu Hizmet Şartları’nı mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar veya site işleyişi nedeniyle güncelleyebilir.

Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Siparişlere, siparişin verildiği tarihte yürürlükte bulunan şartlar uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

25. Kısmi geçersizlik

Bu şartların herhangi bir maddesinin geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hüküm, amacına en yakın ve hukuka uygun hüküm doğrultusunda değerlendirilir.

26. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da yetkili Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan başvuru, dava ve seçimlik hakları saklıdır.

27. İletişim

Hizmet Şartları, siparişler veya site kullanımıyla ilgili sorularınız için aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

İşletme sahibi: Pınar Duran
Web sitesi: balciharunduran.com
Telefon / WhatsApp: +90 535 387 16 55
Adres: Bahçelievler Mahallesi, Bahçeli Sokak, 17 Şubat No: 7/B, Kelkit/Gümüşhane