İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme tarihi: 10 Temmuz 2026

balciharunduran.com olarak müşterilerimizin memnuniyetine ve ürünlerimizin güvenli biçimde teslim edilmesine önem veriyoruz. Sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, hasarlı ürün ve para iadesi işlemleri aşağıdaki koşullar kapsamında yürütülür.

1. Sipariş iptali

Siparişiniz hazırlanmaya veya kargoya teslim edilmeye başlanmadan önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte +90 535 387 16 55 numaralı iletişim hattımız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz.

Hazırlanmış, paketlenmiş veya kargoya teslim edilmiş siparişler için doğrudan sipariş iptali yapılamayabilir. Bu siparişler, cayma ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma hakkı

Tüketici, kanunda belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin 14 günlük süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza bildirilmesi gerekir. Cayma bildirimi WhatsApp, kısa mesaj, e-posta veya internet üzerinden yazılı olarak yapılabilir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre yalnızca telefon görüşmesiyle yapılan sözlü bildirim cayma bildirimi için yeterli kabul edilmemektedir.

İade edilmek istenen ürünün:

• Kullanılmamış olması,
• Kavanozunun, kapağının veya güvenlik bandının açılmamış olması,
• Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
• Yeniden satışa ve gıda güvenliğine uygun olması,
• Varsa hediyeleri ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

3. Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kapağı, güvenlik bandı, koruyucu ambalajı veya mührü açılmış gıda ürünleri,
• Tüketilmiş veya kısmen kullanılmış ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
• Müşterinin kullanımından ya da uygun olmayan saklama koşullarından dolayı yapısı bozulmuş ürünler.

Gıda ürünlerinde koruyucu ambalajın açılması, ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışını engelleyebilir. Bu nedenle kapağı veya güvenlik bandı açılmış bal ve diğer gıda ürünlerinin yalnızca beğenilmeme veya fikir değişikliği nedeniyle iadesi kabul edilmez. Bu kural, ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

4. İade başvurusu

İade başvurusu sırasında aşağıdaki bilgilerin tarafımıza iletilmesi gerekir:

• Sipariş numarası,
• Siparişi veren kişinin adı ve soyadı,
• İade edilmek istenen ürün,
• İade veya cayma talebinin açık beyanı,
• Üründe sorun bulunuyorsa sorunun açıklaması,
• Gerekli durumlarda ürünün, ambalajın ve kargo paketinin fotoğrafları.

İade onayı alınmadan ürün gönderilmemelidir. İade adresi ve gönderim yöntemi, başvurunun değerlendirilmesinin ardından müşteriye bildirilir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün yasal süre içerisinde iade edilmesi gerekir.

5. Hasarlı, eksik veya hatalı ürünler

Siparişiniz aşağıdaki durumlardan biriyle teslim edildiyse tarafımızla iletişime geçebilirsiniz:

• Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi,
• Ürünün eksik gönderilmesi,
• Kavanozun kırılmış veya çatlamış olması,
• Ürünün ambalajından sızmış olması,
• Güvenlik bandının teslimat öncesinde açılmış olması,
• Ürünün tüketilmeye uygun olmayacak şekilde zarar görmesi,
• Ürünün internet sitesinde belirtilen temel özelliklere uygun olmaması.

Hasarlı veya hatalı ürün bildirimlerinin, durumun daha kolay tespit edilebilmesi için teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede yapılması önerilir.

Bildirim sırasında ürünün, ürün etiketinin, kargo kutusunun ve hasarlı alanların açıkça görüldüğü fotoğraflar talep edilebilir.

6. Kargo teslimatı sırasında kontrol

Kargo paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmeniz önerilir.

Pakette ciddi ezilme, kırılma, ıslanma, sızıntı, yırtılma veya açılma bulunuyorsa kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilirsiniz.

Satıcı, ürün tüketiciye teslim edilene kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan sorumludur. Ancak tüketicinin satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyı tercih ettiği durumlarda sorumluluk koşulları değişebilir.

7. İnceleme ve değerlendirme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra aşağıdaki hususlar incelenir:

• Ürünün kullanılıp kullanılmadığı,
• Kapak veya güvenlik bandının açılıp açılmadığı,
• Ürünün orijinal ambalajında olup olmadığı,
• Ürünün yeniden satışa uygunluğu,
• Hasarın üretim, paketleme veya taşıma kaynaklı olup olmadığı,
• Gönderilen ürünün sipariş kaydıyla uyumlu olup olmadığı.

İade koşullarını karşılamayan ürünlerin iadesi reddedilebilir. Böyle bir durumda müşteri bilgilendirilir.

8. Ayıplı ürünlerde tüketicinin hakları

Ürünün ayıplı, hatalı veya siparişe aykırı olması durumunda tüketici, mevzuat kapsamında uygun olan seçimlik haklarından yararlanabilir. Bunlar ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesi, bedelden indirim yapılması veya sözleşmeden dönülerek ürün bedelinin iade edilmesi gibi hakları kapsayabilir.

Ayıplı ürüne ilişkin tüketici haklarının kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

9. İade kargo ücreti

Ürünün hatalı, eksik, ayıplı veya taşıma sırasında zarar görmüş olduğunun tespit edilmesi durumunda iade veya yeniden gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kullanılacak kargo yöntemi ve gönderim bilgileri müşteriye başvuru sırasında bildirilir.

İade için belirlenen taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısının belirtilmemesi durumunda da iade masrafı tüketiciye yüklenemez.

10. Para iadesi

İade talebi onaylandığında ürün bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Cayma hakkının geçerli biçimde kullanıldığı durumlarda geri ödeme, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.

Para iadesi tarafımızdan yapıldıktan sonra tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi bankaya ve ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade aynı karta yapılır. Taksitli alışverişlerde iadenin karta yansıtılma biçimi ilgili bankanın uygulamasına göre taksitli olarak görünebilir.

Mevzuata göre cayma hakkı kapsamındaki geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden yapılmalıdır.

11. İade kabul edilmeyen durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya para iadesi talebi kabul edilmeyebilir:

• Ürünün kapağının, güvenlik bandının veya koruyucu ambalajının açılmış olması,
• Ürünün tamamen veya kısmen tüketilmiş olması,
• Ürünün müşteri tarafından uygun olmayan koşullarda saklanması,
• Ürünün doğrudan güneş ışığına, aşırı sıcaklığa, neme veya yabancı maddeye maruz kalması,
• Ürünün teslimattan sonra müşteri kaynaklı olarak zarar görmesi,
• Ürünün orijinal ambalajının kaybolması veya ciddi şekilde zarar görmesi,
• Ürünün yalnızca kişisel damak zevkine uygun bulunmaması,
• Teslimat adresinin müşteri tarafından yanlış veya eksik girilmesi,
• Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle ürünün teslim edilememesi,
• İade edilen ürünün sipariş edilen ürünle aynı olmaması.

Bu hükümler, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

12. İletişim bilgileri

İade, iptal, cayma hakkı, hasarlı ürün ve para iadesi talepleriniz için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Web sitesi: balciharunduran.com
İşletme sahibi: Pınar Duran
Telefon / WhatsApp: +90 535 387 16 55
Adres: Bahçelievler Mahallesi, Bahçeli Sokak, 17 Şubat No: 7/B, Kelkit/Gümüşhane