Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme tarihi: 10 Temmuz 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, balciharunduran.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin koşulları düzenler.

1. Siparişlerin hazırlanması

Siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanır.

Siparişlerin hazırlanma süresi;

• Sipariş yoğunluğuna,
• Ürünlerin stok durumuna,
• Resmî tatillere,
• Kampanya dönemlerine,
• Hava ve ulaşım koşullarına

göre değişiklik gösterebilir.

Siparişin hazırlanması sırasında stok veya teslimatla ilgili bir sorun oluşması durumunda müşteri, sipariş sırasında verdiği iletişim bilgileri üzerinden bilgilendirilir.

2. Kargoya teslim süresi

Siparişler, aksi ürün sayfasında veya kampanya koşullarında belirtilmedikçe, ödeme onayından sonra mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Siparişin kargoya verilme süresi ile kargo firmasının teslimat süresi birbirinden farklıdır. Siparişin kargoya verilmesinden sonra teslimat süreci kargo firmasının çalışma programına ve teslimat bölgesine göre değişebilir.

Mevzuat gereği farklı bir teslimat süresi taahhüt edilmemişse siparişin en geç 30 gün içinde yerine getirilmesi gerekir. Siparişin bu süre içerisinde teslim edilememesi durumunda tüketicinin sözleşmeyi feshetme ve yaptığı ödemelerin iadesini talep etme hakkı bulunur.

3. Tahmini teslimat süreleri

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin tahmini teslimat süresi, teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

Genel olarak:

• İl ve ilçe merkezlerine yapılan gönderimler daha kısa sürede,
• Köy, kasaba ve uzak teslimat bölgelerine yapılan gönderimler daha uzun sürede,
• Mobil bölge kapsamındaki adresler ise kargo firmasının belirlediği günlerde

teslim edilebilir.

Sitede belirtilen teslimat süreleri tahminidir ve kesin teslimat garantisi oluşturmaz.

Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları, doğal afetler, yol kapanmaları ve kargo firmasından kaynaklanan operasyonel sorunlar teslimat süresini uzatabilir.

4. Kargo firması

Siparişler, balciharunduran.com tarafından belirlenen anlaşmalı kargo firması veya firmaları aracılığıyla gönderilir.

Teslimat yapılacak bölgeye göre farklı bir kargo firması tercih edilebilir.

Kargo firması bilgisi ve mevcutsa kargo takip numarası, sipariş kargoya verildikten sonra müşteriye SMS, e-posta, WhatsApp veya site üzerindeki sipariş takip sistemi aracılığıyla bildirilebilir.

5. Kargo ücreti

Kargo ücreti;

• Sipariş tutarına,
• Ürün ağırlığına,
• Teslimat bölgesine,
• Kampanya koşullarına

göre değişiklik gösterebilir.

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet veya ödeme sayfasında müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları belirli bir sepet tutarı, ürün grubu, teslimat bölgesi veya kampanya dönemiyle sınırlı olabilir.

Sipariş tutarının ürün iptali veya iadesi nedeniyle ücretsiz kargo limitinin altına düşmesi durumunda yapılacak hesaplama, yürürlükteki mevzuat ve ilgili kampanya koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

6. Teslimat adresi ve iletişim bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında aşağıdaki bilgileri doğru ve eksiksiz vermekle sorumludur:

• Alıcının adı ve soyadı,
• Açık teslimat adresi,
• İl ve ilçe,
• Mahalle, cadde, sokak ve bina bilgileri,
• Telefon numarası,
• Varsa posta kodu.

Eksik veya yanlış adres, yanlış telefon numarası ya da ulaşılamayan alıcı nedeniyle teslimatın gecikmesinden balciharunduran.com sorumlu tutulamaz.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse adres değişikliği talebi değerlendirilebilir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği, kargo firmasının kurallarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.

7. Teslimatın yapılması

Sipariş, müşterinin bildirdiği adrese ve siparişte belirtilen alıcıya teslim edilir.

Alıcının adreste bulunmaması durumunda sipariş;

• Aynı adreste bulunan ve teslim almaya yetkili bir kişiye,
• Güvenlik veya danışma görevlisine,
• Kargo şubesine

teslim edilebilir veya kargo firması tarafından yeniden dağıtıma çıkarılabilir.

Kargo firmasının teslimat uygulamaları bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Siparişin müşterinin bilgisi dışında üçüncü bir kişiye bırakılmaması için teslimat adresi ve alıcı bilgilerinin doğru şekilde girilmesi gerekir.

8. Adreste bulunamama

Alıcının teslimat sırasında adreste bulunmaması hâlinde kargo firması telefonla arama, mesaj gönderme veya teslimat bildirimi bırakma yoluna başvurabilir.

Kargo firması, teslim edilemeyen siparişi belirli bir süre şubede bekletebilir. Bu süre içinde teslim alınmayan siparişler satıcıya geri gönderilebilir.

Müşterinin;

• Yanlış veya eksik adres vermesi,
• Telefon numarasının hatalı olması,
• Kargo firmasının iletişim girişimlerine cevap vermemesi,
• Ürünü şubeden teslim almaması

nedeniyle siparişin geri dönmesi durumunda yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

Bu durum, satıcının kusurundan veya kargo firmasının hatasından kaynaklanan teslimat sorunları için uygulanmaz.

9. Kargo paketinin kontrolü

Müşterinin, kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önerilir.

Aşağıdaki durumlarda kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenmelidir:

• Kargo kutusunun ciddi şekilde ezilmiş olması,
• Paketin yırtılmış veya açılmış olması,
• Ürünün kırılmış görünmesi,
• Paketten sıvı sızması,
• Kavanoz veya ambalajın zarar görmesi,
• Paketin ıslanmış olması,
• Ürün sayısında eksiklik bulunması.

Açıkça hasarlı olan paketlerin tutanak tutulmadan teslim alınması, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun belirlenmesini zorlaştırabilir.

Ancak hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

10. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Siparişin;

• Hasarlı,
• Kırılmış,
• Sızıntı yapmış,
• Eksik,
• Yanlış ürün olarak,
• Güvenlik bandı açılmış biçimde

teslim edilmesi durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgiler talep edilebilir:

• Sipariş numarası,
• Alıcının adı ve soyadı,
• Sorunun açıklaması,
• Ürünün fotoğrafları,
• Kargo kutusunun fotoğrafları,
• Kargo etiketinin fotoğrafı,
• Varsa hasar tespit tutanağı.

Satıcı, ürünü satış sözleşmesine uygun şekilde teslim etmekle yükümlüdür. Ayıplı, eksik veya siparişe aykırı teslimatlarda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

11. Taşıma sırasındaki kayıp ve hasar

Sipariş, tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur.

Müşterinin, satıcı tarafından sunulan veya belirlenen taşıyıcı dışında kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyı kullanması durumunda sorumluluk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edilmesiyle müşteriye geçebilir.

12. Geciken gönderiler

Kargo takip bilgilerinde uzun süre hareket görülmemesi veya tahmini teslimat süresinin aşılması durumunda müşteri, +90 535 387 16 55 numaralı telefon veya WhatsApp hattından bizimle iletişime geçebilir.

Kargo firmasıyla gerekli inceleme başlatılır. İnceleme sonucunda siparişin kaybolduğu, ciddi şekilde hasar gördüğü veya teslim edilemeyeceği tespit edilirse müşteriye;

• Yeni ürün gönderimi,
• Eşdeğer ürün seçeneği,
• Ürün bedelinin iadesi

gibi uygun çözümler sunulabilir.

13. Teslim edildi görünen ancak ulaşmayan siparişler

Kargo takip sisteminde sipariş “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün müşteriye ulaşmadıysa aşağıdaki kontroller yapılmalıdır:

• Aynı adreste yaşayan kişilere sorulması,
• Apartman güvenliği veya danışmaya danışılması,
• Komşulara bırakılıp bırakılmadığının kontrol edilmesi,
• Kargo firmasının teslimat kaydının incelenmesi.

Sorun devam ediyorsa müşteri, sipariş numarasıyla birlikte bizimle iletişime geçmelidir.

Teslimat kaydı, teslim alan kişi bilgisi ve kargo firmasının kayıtları incelenerek gerekli işlem yapılır.

14. Doğal ürünlerin taşıma sırasında değişimi

Bal, doğal yapısı gereği sıcaklık değişikliklerinden etkilenebilir.

Taşıma ve saklama koşullarına bağlı olarak balda;

• Kristalleşme,
• Koyulaşma,
• Akışkanlık değişimi,
• Renk farklılığı

görülebilir.

Bu değişiklikler tek başına ürünün bozuk veya ayıplı olduğu anlamına gelmez.

Ancak ürünün ambalajında kırılma, açılma, sızıntı, kötü koku veya tüketim güvenliğini etkileyen açık bir sorun bulunması durumunda ürün tüketilmeden önce bizimle iletişime geçilmelidir.

15. Sıcak ve soğuk hava koşulları

Aşırı sıcak, soğuk, kar, yoğun yağış veya ulaşımı etkileyen hava koşullarında siparişlerin hazırlanması ya da kargoya verilmesi gecikebilir.

Ürünün güvenli şekilde ulaştırılmasının mümkün olmadığı değerlendirilen durumlarda gönderim tarihi ertelenebilir. Böyle bir durumda müşteri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir.

16. Resmî tatil ve yoğunluk dönemleri

Resmî tatiller, bayram dönemleri, özel kampanyalar ve kargo firmalarının yoğun olduğu tarihlerde teslimat süreleri uzayabilir.

Siparişlerin özel bir tarih, davet veya hediye amacıyla verildiği durumlarda müşterinin olası gecikmeleri dikkate alarak sipariş oluşturması önerilir.

Belirli bir tarihte teslimat, açıkça yazılı olarak onaylanmadıkça garanti edilmez.

17. Yurt dışı teslimat

Aksi internet sitesinde açıkça belirtilmedikçe siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere gönderilir.

Yurt dışı gönderim hizmeti sunulmaya başlanması durumunda;

• Kargo ücreti,
• Teslimat süresi,
• Gümrük işlemleri,
• Vergiler,
• Ülkeye giriş kısıtlamaları

ayrıca belirtilir.

18. Mücbir sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, yangın, grev, yol kapanması, resmî makam kararı, altyapı arızası, ulaşım kesintisi ve benzeri tarafların kontrolü dışındaki olaylar teslimatı etkileyebilir.

Bu durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel mevzuata uygun şekilde iade edilir.

19. İletişim bilgileri

Kargo, teslimat, eksik ürün ve hasarlı paket bildirimleri için aşağıdaki bilgiler üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Web sitesi: balciharunduran.com
İşletme sahibi: Pınar Duran
Telefon / WhatsApp: +90 535 387 16 55
Adres: Bahçelievler Mahallesi, Bahçeli Sokak, 17 Şubat No: 7/B, Kelkit/Gümüşhane